Pos cihazı kullanırken en can sıkan şeylerden biri, işlemin en can alıcı noktasında kesintiye uğramasıdır. Bağlantı kurulamadığı için işlemin gerçekleşmemesi veya işlemin bankadan red alması bile ters işlem hatası kadar can sıkan bir durum değildir.

Bu makalede Pos cihazında zaman zaman karşılaşılan ters işlem hatasının nedenleri ve çözümleri hakkında bilgi vereceğim.

pos cihazı ters işlem hatası

Pos cihazı ters işlem hatası nedir ?

Pos cihazında ters işlem kavramının esası “chargeback” deyiminden gelmektedir. Normalde Pos cihazı ile müşteriden ödeme alınmaktadır. Bunun tersi bir durum olursa yani müşteriye para iadesi gereken bir durum olursa buna ters işlem yani chargeback denir.

Peki niye böyle bir şey olur ?

Ters işlem genellikle müşteriden para kesilmesi fakat müşteriden kesilen paranın hesaba geçmemesi halidir. Bu durumda yeniden müşteriden ödeme alırsanız müşteriye borçlu olursunuz.

Müşteriden para çekerken yanlışlıkla fazla para çekilmesi veya iki kere para çekilmesi de chargeback olarak tanımlanır ama bu makalede bahsettiğimiz ters işlem hatası tam olarak böyle bir şey değil.

Pos cihazlarında karşılaşılan ters işlem hatası genellikle teknik aksaklık nedeniyle olmaktadır ve bir çok kişi bu hatayı yinelenen şekilde almaktadır.

Pos cihazı ters işlem hatası nedenleri

Bu hata geçici bir hata olabilir veya yinelenen şekilde olabilir. Yaygın olarak bu hata internet sistemindeki kesinti veya aşırı yoğunluk nedeniyle para transferinin duraksaması kaynaklı olmaktadır.

Eğer geçici bir şekilde bu durum yaşandı ise pek mesele değil fakat bazen geçici sorun olmayabilmektedir.

Pos cihazı ters işlem hatasının önemli bir nedeni pos cihazında yaşanan yazılımsal bir problem veya yapılandırmasının , ayarlarının düzgün yapılmamış olmasıdır.

Diğer bir sebep ise banka kaynaklı çeşitli sorunlar olabilir.

Bu sorun hem cihaz hem de banka kaynaklı olarak yaşanabildiği için bazen pos cihazının teknik servisi ile bankanın müşteri hizmetleri topu birbirlerine atabilmektedir.

Pos cihazı ters işlem hatası çözümü

Genellikle bu hatayı yaşamıyorsanız, sadece bir kerelik bir şey ise müşteriye hesap hareketlerini kontrol etmesini söylersiniz. Başlangıçta sizin hesabınıza geçmeyen para sonradan size geçebilir veya müşteriden kesilen para iade edilebilir.

Eğer sürekli olarak Pos cihazı ters işlem hatası veriyorsa önce cihazdan kaynaklı teknik bir sorun olup olmadığını teyit etmeniz için pos cihazının servisini aramanız lazımdır.

Muhtemelen bir yazılım hatası olabilir veya ayarlarında sorun olabilir. Bunların yanında mekanik bir arıza, internet kaynaklı başka bir sorun olabilir. Bankadan evvela bu tür teknik sorunlar varsa bunların tespit edilip arızanın giderilmesi lazımdır.

Bazen klasik yöntemler, örneğin cihazı yeniden başlatmak veya reset atmak çözüm olabilir. Fakat çok deneyim sahibi değilseniz cihazı kurcalamak yerine servis çağırmak, çözüm adına daha emin bir yol olacaktır.

Sorun cihazdan kaynaklanmıyorsa çözümün ikinci ayağı olan banka denenmelidir. Bankanın pos cihazına bağlı hesapla ilgili çeşitli işlem kısıtlamaları, limitler, tanımlama eksiklikleri vs olabilir.

Eğer böyle bir şey var ise bunu doğal olarak bankanın çözmesi lazımdır.

İlgili yazı:İş Bankası POS hata kodları