Bu makalede Güvenlik nedeniyle MobilDeniz, İnternet Bankacılığı vb. kanallara erişiminizi durdurulmuştur, hesabınızı aktif etmek şubelerimize başvurabilir veya İletişim Merkezini arayabilirsiniz mesajı ile bildirilen internet bankacılığına erişiminin kısıtlanması sorunun çözümü hakkında bilgi vereceğim.

Bankalar müşterilerinin parasını sağlamak zorundadırlar. Hesaba sızma ve dolandırıcılık vakası olduğunda zararı üstlenmemek için bankalar güvenlik önlemlerini üst seviyeye çıkarmış durumdadırlar.

Bazen bu güvenlik önlemleri müşterileri mağdur edebilmektedir. Bazen de müşterinin bilgisizliği kendini mağdur etmektedir.

DenizBank güvenlik nedeniyle işleminizi gerçekleştiremiyoruz (Nedenleri ve Çözümler)

DenizBank’ın müşteri güvenliği açısından bazı güvenlik tedbirleri almasını saygı ile karşılamak lazımdır, çünkü her geçen gün yeni bir dolandırıcılık yöntemi keşfediliyor ve onlarca vatandaşımız mağdur ediliyor.

İnternet güvenliğinin sıkı olması hususunda DenizBank tek değildir, diğer bankalar da olası bir para sızıntısı, dolandırıcılık vakasında sorumlu duruma düşmemek için baştan işi sıkı tutmaktadırlar.

DenizBank ile yaşanan güvenlik nedeniyle işleminizi gerçekleştiremiyoruz sorunun kısmen müşterinin bilgisizliği ve hatalı işlemleri nedeniyle olabileceğini düşünüyoruz.

Bu sorunun sebepleri ve çözüm önerileri aşağıdadır:

Eğer hesap yeni ise veya birtakım başka şeyler yeni ise kimlik doğrulaması gerekebilir. Kimlik doğrulaması en garanti şekilde şubeye gidilerek yapılmakta fakat müşteri hizmetlerine bağlanarak da yapılabilmektedir.

İlgili yazı: Denizbank müşteri hizmetleri direk bağlanma

Kimlik doğrulamasının sebebi, hesabı kullananın hala siz olduğunuzdan emin olmaktır. Bazı müşteriler “yıllardır kullandığım mobil bankacılığı şimdi neden kullanamıyorum” diye şikayet ediyor ama hesap bilgilerinizin birilerinin eline geçip geçmediğini DenizBank teyit etmek istiyordur.

DenizBank’ın durduk yere gönderdiği Güvenlik nedeniyle MobilDeniz, İnternet Bankacılığı vb. kanallara erişiminizi durdurulmuştur, hesabınızı aktif etmek şubelerimize başvurabilir veya İletişim Merkezini arayabilirsiniz mesajı aslında durduk yere gönderilmez, bu mesajı tetikleyen bir şey olmuştur.

Örneğin DenizBank’ın mobil uygulamasını silip yeniden yüklemiş olabilirsiniz, daha öncekinden farklı bir cihazdan giriş yapmayı denemiş olabilirsiniz, kartınızı veya şifrenizi değiştirmiş olabilirsiniz veya DenizBank güvenlik politikasında bir değişiklik olmuş ve buna bağlı olarak bir önlem alınmış olabilir.

Kısacası Güvenlik nedeniyle MobilDeniz, İnternet Bankacılığı vb. kanallara erişiminizi durdurulmuştur, hesabınızı aktif etmek şubelerimize başvurabilir veya İletişim Merkezini arayabilirsiniz  mesajı bu sebeplerle gelebilir.

Bunun en kısa çözümü ŞU yazımızdaki yöntemleri kullanarak DenizBank müşteri hizmetlerine direk bağlanabilir ve birkaç doğrulama sorusuna cevap vererek mobil bankacılık kısıtlamasını kaldırabilirsiniz.

Siz olmasanız da başka birisi sizin hesabınıza girmeye çalışmış olabilir. Girmeye çalışan gerçek kişi olmayabilir, bir takım yazılımlar ile web sitelerine sızma denemeleri olmaktadır.

Her ne kadar web sitelerinin güvenlik duvarları olsa da zararlı yazılımlar otomatik olarak farklı şifreleri deneyerek sizin banka giriş bilgilerinizi tespit edilmeye çalışılmış olabilir.

Bu durumda da yukarıda belirtildiği şekilde kimlik doğrulaması yaparak sorunu çözebilirsiniz.

Şüpheli işlemler yapmış olabilirsiniz

Son zamanlarda anormal görülen işlemler, örneğin yüklü para gönderimi, sık sık para gelişleri gidişleri yaşandıysa bankanın güvenlik yazılımı bunu şüpheli olarak algılamış olabilir. Çözüm yine aynı şekilde sağlanacaktır.

Telefonunuzda zararlı yazılım tespit edilmiştir

DenizBank’ın web sitesine bağlanmak için interneti kullanıyorsunuz. İnternet bağlantısını güvensiz kılan bazı unsurlar olabilir. Örneğin telefonunuzda internet bağlantılarına kanca atan yazılımlar var ise siz DenizBank’a bağlanmaya çalışırken bağlantı gizliliğinizi ihlal ediyor olabilir.

Bunun çözümü telefonunuzdaki zararlı yazılımları temizlemektir. Çok kişinin bağlandığı bir internet kaynağından DenizBank’a giriş yapmaya çalışıyorsanız, bağlantınız paralel olarak izleniyor veya izlenmeye açık olabilir. Bu sebeple de Güvenlik nedeniyle MobilDeniz, İnternet Bankacılığı vb. kanallara erişiminizi durdurulmuştur, hesabınızı aktif etmek şubelerimize başvurabilir veya İletişim Merkezini arayabilirsiniz mesajı alabilirsiniz.